FAQ

Versendest Du auch in mein Land?
FREAKINMARVELLOUS versendet derzeit in folgende Länder:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz
• Europa

Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Produkte werden innerhalb von nur zwei Tagen nach Ihrer Bestellung verschickt und brauchen dann nur maximal drei bis fünf Tagen, um bei Dir zu Hause anzukommen.

Ich wurde informiert, dass mein Paket angekommen ist, aber es ist nicht da?
Wenn Du diese Meldung erhalten haben, aber das Paket nicht da ist, sehe Dich bitte auf Deine Umgebung um, um zu sehen, ob es vielleicht ausser Sichtweite versteckt wurde. Bitte überprüfe alle Eingänge, einschliesslich der Garage. Du könntest auch bei den Leuten nachfragen, die mit Dir zusammenwohnen und Deine Nachbarn fragen, ob sie das Paket vielleicht für Dich entgegengenommen haben. Wenn Du das Paket immer noch nicht finden konntest, wende Dich bitte an den Zusteller, der das Paket zugestellt hat, oder am nächstbesten örtliches Postamt. Wenn Dein Paket immer noch fehlt, nachdem Du den Postzusteller kontaktiert hast, kontaktiere uns bitte unter info@freakinmarvellous.com und wir werden Dir so gut wie möglich dabei helfen, Dein vermisstes Paket zu finden. Bitte beachte, dass wir nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich sind, so dass wir verlorene Pakete nicht erstatten können und möglicherweise kein weiteres Paket versenden können.

Wie kann ich meine FREAKINMARVELLOUS Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung erfüllt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. Du kannst Deine Bestellung dann nach 48h über den Tracking-Link in der E-Mail verfolgen. Falls Du noch keine E-Mail erhalten hast oder Du deine Tracking-Nummer oder den Link nicht finden kannst, mach Dir bitte keinen Stress! Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von fünf Werktagen versendet.

Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@freakinmarvellous.com. In einigen Fällen können wir die Lieferadresse für Dich ändern, wenn Deine Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde. Für den Fall, dass Deine Bestellung nicht lieferbar ist oder aufgrund unzureichender oder falscher Versandinformationen an den Absender zurückgeschickt wird, können wir uns mit Dir in Verbindung setzen oder Deine Bestellung zurückerstatten, sobald wir benachrichtigt werden, dass die Bestellung zurückgeschickt/erhalten wurde. Bitte beachte, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Warum kommt meine zweite Bestellung später an?
Für einige Länder müssen wir den Versand aufteilen. Wenn Du also zwei oder mehr Produkte bestellt hast, besteht die Möglichkeit, dass diese getrennt geliefert werden.

Ich habe einen Rabattcode bekommen, wo kann ich ihn eingeben?Du kannst den Rabattcode auf der Checkout-Seite eingeben.

Was ist, wenn mein Paket oder Produkt beschädigt ist?
Wenn Dein Paket während des Transports beschädigt wurde, teile uns dies innerhalb von sieben Tagen nach der Paketzustellung auf info@freakinmarvellous.com mit, zusammen mit hochaufgelösten Fotos von allem, was Sie erhalten haben und dem Zustand des Pakets/der Produkte. Wir können das beschädigte Paket überprüfen und die beschädigten Artikel können ersetzt werden.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten oder stornieren?
Wir haben eine schnelle Bearbeitung von Bestellungen, um die schnellstmögliche Lieferung zu bieten, dies bedeutet, dass wir nicht garantieren können, dass Bestellungen bearbeitet oder storniert werden können, sobald sie aufgegeben wurden. Wenn Du Deine Bestellung bearbeiten oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@freakinmarvellous.com mit dem Betreff "Stornieren" und Deine Bestelldaten. In unseren AGB's findest Du sonst weiter Informationen.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: PayPal, Visa, Mastercard, American Express und weitere.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wenn Du aus irgendeinem Grund Dein Produkt zurückgeben möchtest, kannst Du dies innerhalb von 14 Tagen tun. Bitte sende uns einfach eine E-Mail an info@freakinmarvellous.com, um den Prozess zu beginnen. Um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren, müssen sie sicherstellen, dass Ihr Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in perfektem, verkaufsfähigem Zustand ist. Wenn Du diese Voraussetzungen nicht erfüllst, können wir Deine Rücksendung nicht annehmen und Dir keine Rückerstattung gewähren.

1) Du bist für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung des Artikels an uns verbunden sind, wie z. B. die Versandkosten.

2) Wir sind nicht verantwortlich für den Artikel, wenn der Fehler von Dir oder dem Versanddienstleister gemacht wurde. Dazu gehören z.B. falsch bestellte Varianten, falsche Adresse/Info an der Kasse, Änderungen Deiner Meinung, etc.

3) Um die Reklamation durchzuführen, sende bitte eine E-Mail an info@freakinmarvellous.com mit Ihrer Bestellnummer.

4) Sollte Dein Produkt mit einem Fabrikationsfehler ankommen, senden wir Dir gerne ein neues Produkt zu. Bitte kontaktiere den Kundenservice unterinfo@freakinmarvellous.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems und einem Video/Bild des Defekts - wir werden Dir helfen, Dein Produkt zu ersetzen.

5) Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald das Produkt bei unserem Qualitätsmanagement eingegangen ist und dieses bestätigt hat, dass es unter unsere Rückgabebestimmungen fällt. Dies kann bis zu einigen Tagen dauern, je nachdem, welche Bank/Dienstleistung Du verwendest hast.

6) Rückgabeanfragen für Bestellungen, die nach 14 Tagen eingehen und ausgeliefert werden, werden höflich abgelehnt. Wir hoffen, Du hast dafür Verständnis. Wenn 14 Tagen seit der Lieferung Deiner Bestellung vergangen sind, können wir Dir leider keinen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten.

Anweisungen für Rücksendungen
Bitte folge den Anweisungen, die wir Dir geben:
Sende eine E-Mail mit dem Betreff ''(Ihre Bestellnummer) - Umtauschanfrage'' an info@freakinmarvellous.com.

Bitte sende uns Folgendes:

• Fotos
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Die Bestellnummer und falls es mehrere Produkte in einer Bestellung gibt, erwähnen Sie das Problem.

Unser Support-Team wird versuchen, Dir in kurzer Zeit zu antworten. Bitte beachte, dass der Umtausch nicht kostenlos ist, die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Nichtsdestotrotz sind wir auch stolz darauf, unseren Kunden einen kostenlosen Versand anzubieten.